5 Consejos del creador de Amazon
El plan de ruta planteado por Bezos le
ha dado mucho éxito a Amazon.com, cuyas acciones se han revalorizado en gran forma
en los últimos meses.
Aquí te dejamos cinco claves que hemos
aprendido de “Amazon Way”, la tendencia que ha marcado el gigante minorista.
1. Enfocarse en el cliente y no en la competencia
Bezos critica el hecho de que las
empresas de tecnología se obsesionan con lo que hacen sus competidores: ven lo
que hacen los rivales, y luego tratan de igualarlos y superarlos. Amazon, por
el contrario, escucha al cliente y para ello ha construido Amazon Web Services
(AWS), que fue diseñado para resolver los diferentes inconvenientes que se
pueden presentar con los productos y tarifas, brindándoles el mejor servicio a
los clientes. AWS es ahora un negocio de $10 mil millones (€8.8 MM).
“Muchas empresas aseguran que están
centradas en el cliente, pero no es así. La mayoría de las grandes empresas de
tecnología se concentran en la competencia. Se enfocan en lo que hacen los
demás, para rápidamente trabajar en lo mismo”, escribió Bezos.
Moraleja: Para tener ventaja en el mercado, tienes que pensar en el cliente ante todo.
2. Toma riesgos para liderar el mercado
Amazon se demoró tres intentos para
poder arrancar. Primero intentó con el método de subastas, que fue más o menos
una imitación del modelo de eBay. Luego se transformó en zShops, y finalmente
en Amazon Marketplace.
“El fracaso y la invención son gemelos
inseparables. Para inventar tienes que experimentar, y si ya sabes de antemano
que va a funcionar, no es un experimento.”
Moraleja: Toma decisiones de inversión
arriesgadas. Incluso si no funcionan, aprenderás algo que te servirá para la
próxima vez.
3. Logra que tus empleados piensen como jefes
El incremento de empleados en Amazon ha
sido acelerado año tras año. Actualmente cuentan con un personal de 230.000
personas.
Los empleados de Amazon se sienten muy motivados ya que además de ganar un gran salario, también tienen la oportundiad de adquirir acciones de la compañía. “Sabemos que parte de nuestro éxito se ha basado en mantener motivados a nuestros empleados e inspirarlos a que piensen como propietarios”, escribió Bezos en la carta.
4. Construye una cultura que sea adecuada para tu empresa
Amazon tiene su propia cultura, enfocada
en ofrecer buenos precios, por lo que obtienen una pequeña ganacia por cada
producto, pero en muchísimos rubros.
“Jamás afirmamos que nuestro enfoque es
el correcto. Pero es nuestra filosofía. En las úlltimas dos décadas hemos
reunido un grupo de personas con ideas afines. Las personas encuentran nuestro
enfoque energizante y valioso”, comentó Bezos.
Moraleja: Debes encontrar un método de
trabajo que se adapte a tu compañía. Es importante que sea el mejor y no uno copiado
de otra empresa.
5. Capacita a tu personal
Si quieres que tu empresa tenga éxito,
debes fortalecer las bases, y la columna de tu compañía son los empleados. Es
importante que capacites a tus trabajadores. De esa manera todos podrán tomar
buenas decisiones por ellos mismos y hacer movimientos acertados. Es una
cultura que se practica en Amazon.
Moraleja: Para tener una empresa
exitosa, debes procurar el éxito de tus trabajadores.
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